Tampok ng Kliyente: Paano Gumagamit ang Isang Lokal na Cafe sa Instagram Para sa Marketing

Katie sa lokasyon ng Coyote Coffee Cafe sa Powderville, SC. Ang Coyote Coffee ay may 2 iba pang mga lokasyon sa Easley at Pickens, SC.

Ang isa sa aming mga kliyente sa website, ang Coyote Coffee Cafe, ay isang lokal na cafe na lokal na naghahain ng mga inumin at pagkain sa Upstate sa loob ng 10 taon. Sinundan namin sila sa Instagram nang ilang sandali at napansin namin kung gaano kahusay ang nagawa nila sa kanilang Instagram business account. Makakakita ka ng maraming malikhaing pag-shot ng mga inumin, pagkain, at mga taong gumagawa ng Coyote Coffee Cafe bilang isang lokal na paborito.

Gumagawa sila ng isang mahusay na trabaho, sa katunayan, na naabot ko kay Katie, ang pagmemerkado ni Coyote Coffee at tagapamahala ng social media, upang tanungin siya ng ilang mga katanungan tungkol sa kung paano niya ginagamit ang Instagram sa merkado ng cafe. Dahil ang base ng kliyente ng Red Razor Marketing ay higit sa lahat lokal, mga pag-aari ng pamilya, nais naming ibahagi ang ilang mga tip at pananaw mula sa isa pang lokal, negosyo na pamilya.

Ang pangunahing takeaways mula sa aking pakikipag-usap kay Katie:

1. Walang sinumang may social media na ganap na naisip.

Kailangan ng oras, pananaliksik, at eksperimento upang mahanap kung ano ang gumagana para sa platform at para sa iyong tukoy na kumpanya. Ang social media ay patuloy na nagbabago, kaya ang isang bagay na maaaring gumana sa isang araw ay maaaring hindi gumana sa susunod. At ang isang bagay na gumagana para sa isang negosyo ay maaaring hindi gumana para sa iba pa. Huwag matakot mag-eksperimento at makita kung ano ang mahusay para sa iyong negosyo at madla.

2. Ang pag-post sa Instagram ay naiiba sa pag-post sa Facebook.

Hindi mo maaaring mai-post ang parehong materyal sa Instagram na gagawin mo sa Facebook. Ang Facebook ay may posibilidad na maging mas maraming impormasyon at pakikipag-usap; Ang Instagram ay tungkol sa pagbabahagi ng mga sandali at paggawa ng isang visual na epekto. Ayaw ng iyong tagapakinig ng Instagram na makita ang isang feed na puno ng mga ad. Nais nilang makita ang mga panandaliang sulyap ng iyong negosyo - ang mga mukha sa likod ng tatak, ang iyong produkto o serbisyo sa trabaho, mga kwento, sa likuran ng mga eksena, at iba pa. Bigyan sila ng pagtingin sa likod ng kurtina.

3. Ang mga tool sa pag-iskedyul ng Social media tulad ng Hootsuite o Kontentino ay tumutulong sa iyo na mapalaki ang iyong limitadong oras, PERO ...

4. ... Panatilihing bukas ang iyong mga mata para sa mga oportunidad na mag-post ng kusang-loob.

Nais ng iyong mga customer at prospect na makita ang totoong sandali na bumubuo sa isang araw sa buhay ng iyong negosyo. Nais nilang makita sa likod ng mga eksena, gumagana sa pag-unlad, bago / pagkatapos ng mga pagbabagong-anyo, at ang mga mukha sa likod ng iyong negosyo. Ipakita ang iyong Instagram madla kung ano ang hitsura ng kanilang buhay kung bumili sila mula sa iyo.

5. Kahit na ang isang ahensya ay humahawak sa iyong marketing sa social media, ang Instagram ay nangangailangan ng higit na pakikilahok at pakikipagtulungan sa iyong bahagi kaysa sa ginagawa ng Facebook.

Ang Facebook ay isang medyo madaling platform ng social media para sa iyo na mag-delegate sa isang ahensya sa marketing. Ngunit ang Instagram ay tungkol sa pagbabahagi ng tunay at makabuluhang sandali - at iyon ay isang bagay na hindi madaling gawin ng isang tao sa labas ng iyong kumpanya. Ang mga post sa Instagram, kwento, at live na mga video ay dinisenyo lahat para sa iyong tatak upang makagawa ng isang personal na koneksyon sa iyong madla.

Nang walang karagdagang ado, narito ang mga highlight mula sa aking pakikipag-usap kay Katie, ang marketing at social media manager sa Coyote Coffee Cafe.

Makinig sa audio ng aming pakikipanayam o basahin ang buod sa ibaba.

Sabihin mo sa akin ang tungkol sa Coyote Coffee Cafe at kung ano ang ginagawa mo dito bilang marketing manager.

Ang Coyote Kape ay nakabukas nang 10 taon na ngayon. Kami ay isang lokal na negosyo at mayroon ang lokasyon dito sa Powdersville, Easley, at Pickens. Ako ay talagang nakasama ko sa kumpanyang ito at nasa loob ng 6 na taon, at nagsimula ako bilang isang barista at ngayon ako ang namamahala sa marketing. Masarap malaman ang lahat at pagkatapos ay dalhin ito sa puntong malikhaing iyon. Kaya talagang nasiyahan ako sa aking trabaho. Ang lahat ng tao dito ay napaka-friendly, palaging bukas sila. Mayroon akong mga ideya sa lahat ng oras at nagbibigay sila sa akin ng mga ideya. Ito ay isang mahusay na kapaligiran na gagana para sa.

Kinokontrol ko ang lahat ng aming mga platform sa social media - iyon ang aming mga pahina sa Instagram at Facebook. Gayundin, ginagawa ko ang lahat ng disenyo para sa mga java jackets, mga disenyo ng T-shirt, alinman sa marketing tulad ng mga billboard, menu, lahat ng bagay na iyon. Hawak ko ang mga account sa Yelp, Google Business.

Paano at kailan nagsimula ang Coyote Coffee Instagram account?

Hindi ko sinimulan ang Coyote Coffee Instagram account. Totoong sinimulan ito ng mga nagmamay-ari ilang taon na ang nakalilipas. Ngunit kamakailan kong kinuha noong Abril, marahil ng kaunti bago iyon, kaya ang nakaraang 6 na buwan talaga itong naging bahagi ng aking buong trabaho.

Maraming tao ang nagtataka kung dapat ba silang magsimula ng isang Instagram account para sa kanilang negosyo. Kaya ano ang pangangatuwiran sa likod ng Coyote Coffee na lumikha ng isang Instagram account? Ano ang labis na layunin para dito?

Gusto kong sabihin ng isang malaking bagay ay ang paggawa ng aming mga produkto, aming pagkain, aming inumin mas madaling ma-access sa customer pati na rin ang pagpapakita sa kanila ng mga likuran. O kung bago ka sa Coyote Kape, marami kaming lasa, at maaari itong maging labis na labis. Kaya kung nakakita ka ng isang frappe na nakabihis na maganda ang lahat sa Instagram, maaaring isipin ng isang bagong customer, "Oh, ano iyon?" At maaari mong sabihin sa kanila, at maaari silang dumating at makuha ang tiyak na inumin sa halip na lubos na mapuspos ng bago.

At ngayon ang teknolohiya ay lumalaki, kaya tulad ng pag-pop sa isang shop at nakikita kung ano ang pinakamahusay. Sa palagay ko na higit pa kung bakit sinimulan namin ang account sa negosyo ng Instagram sa unang lugar - upang magkaroon ng kakayahang magamit para sa lahat.

Paano mo masasabi ang pag-post sa Instagram ay naiiba sa pag-post sa Facebook?

Talagang kawili-wili ang mga pagkakaiba sa pagitan ng Facebook at Instagram, kahit na sa isang personal na antas. Baliw kung gaano ito kaiba. Ang Instagram ay tila lahat tungkol sa mga hitsura at kung paano ito inilalarawan. Kapag nasa Instagram ka, nag-scroll ka, at nakakita ka ng mga larawan. Kung gusto mo ng isang bagay, nag-double-tap ka - hindi mo talaga pinapahalagahan na basahin ang caption. O kung ito ay isang meme na nagsasabing isang nakakatawang bagay sa larawan, makikita mo na ang unang kumpara na naghahanap ng isang mahabang caption na basahin.

Ngayon, ang Facebook ay uri ng pareho. Ngunit sa Facebook nakuha mo muna ang caption na iyon - hindi ito ang larawan at pagkatapos ang caption, tulad ng sa Instagram. Nilipat ito. Ngunit ang mga tao ay nasa Facebook upang talakayin, upang makipagtulungan at magtaltalan (o kung ano ang nais mong tawagan iyon!). Kaya hinahanap nila ang paglalarawan na iyon. Napansin ko na mas nakakagusto tayo sa aming Instagram kaysa sa ginagawa namin sa Facebook. At sa palagay ko, dahil bilang isang coffee shop sa Facebook, wala kami dito upang pag-usapan ang mga bagay-bagay. Narito kami upang sabihin, "Narito ang aming inumin."

Ngunit napansin ko na ang aming mga giveaways ay makakuha ng higit na paraan ng isang tugon sa Facebook kaysa sa Instagram. At sa palagay ko ay dahil ito ay ang pakikipag-usap sa labas para sa mga tao na makarating doon at gusto ito, ibahagi ito, magkomento tungkol dito. Hindi madali para sa mga tao na ibahagi ang mga post sa Instagram. Nakakuha kami ng tugon sa Instagram, ngunit nakakakuha kami ng higit na tugon sa Facebook. Kahit na ang bilang ng mga komento ay baliw.

Mayroon ka bang pormal na diskarte o iskedyul, o mag-post ka lang kapag iniisip mo ito?

Talagang tinatandaan ko ang mga espesyalista, ngunit hindi lahat ay nais na mag-post ka lamang tungkol sa mga espesyalista sa lahat ng oras. Iyon lang ang paulit-ulit at kalabisan matapos ang ilang sandali. Kaya sinubukan kong itampok ang aming Barista Inumin ng Buwan, tampok ang anumang paninda. Gusto kong makarating sa isang punto kung saan mayroon akong isang itinakdang pamamaraan sa likod ng kabaliwan. Ngunit kung sa palagay ko mas mahusay na gumagana ito sa isang kapritso dahil palagi kaming naririto at napakabilis na bilis, hindi ito tumitigil, palagi itong pupunta, kaya maipakita ng aming Instagram iyon.

Mahirap talagang umupo at mailarawan ang gusto mo sa hitsura ng iyong Instagram. Mayroong lahat ng mga impluwensyang ito doon, lahat ng iba pang mga tindahan ng kape, at nagtataka ka, "Wow, paano talaga sila nakakarating?" Ngunit para sa Coyote Kape, nais kong maging masigla ang profile namin dahil iyon lang ang Coyote Kape - upbeat, mabilis ito. Hindi ito ang iyong tipikal na tindahan ng kape na inilatag at walang imik. Isang bagay na mas makulay at masigla na naglalarawan lamang ng mas mahusay na Coyote Kape. Iyon ang pupuntahan ko.

Sa ngayon ay nag-post lamang kami isang beses sa isang araw. Ngunit kung minsan marami tayong ginagawa kung mayroon tayong isang kaganapan. Ngunit kadalasan ay nai-post namin iyon sa aming mga kwento at nagpapasalamat sa mga tao sa pagpapaalam sa amin na gawin ang kaganapan.

Ano ang ilang mga bagay na isinasaalang-alang mo kapag nag-post sa Instagram?

Sinisikap ko talagang hindi mag-post ng parehong mga bagay. At iyon ay nagiging mahirap. Marami kaming sa aming menu, ngunit pagdating sa pagkuha ng mga larawan, makikita mo ang iyong sarili nang paulit-ulit ang parehong mga bagay. Itatago ko ang aking mga post na nauugnay sa mga panahon - Naaalala ko ang mga bagay na iyon. Kahit na dati naming magkaroon ng mga kulay jets jackets, sinubukan kong paikutin ang mga kulay upang hindi ito magmukhang ako ay nagpo-post lamang ng parehong larawan sa lahat ng oras.

Kaya nag-post kami ng Barista Inumin ng Buwan. Ngunit pagkatapos ay mayroong isang espesyal na malamang na mag-post ako tungkol sa maraming - hindi tuwing linggo - dahil ito ang aming pinakamalaking espesyal, Thirsty Huwebes, na ang lahat ay nag-freaks sa labas dahil nakakakuha ka ng labis na malaki sa presyo ng isang malaki. At iyon ang isang bagay na talagang sinusubukan kong itulak dahil pinapasok nito ang mga tao, at nasasabik sila tungkol dito. Kaya iyon talaga ang tanging espesyal na nai-post ko tungkol sa maraming. Iyon at Libreng Pag-shot sa Biyernes, ngunit minsan lamang sa isang buwan, kaya't laging nandoon.

Itinuturing mo bang maging malikhain ang iyong sarili? Ano ang sasabihin mo sa isang taong hindi sa tingin nila malikhaing?

Oo! Talagang nagpunta ako sa paaralan para sa disenyo ng graphic, at talagang ginawa ko ang aking senior thesis project sa social media. At ngayon ako ang namamahala sa marketing para sa social media.

Ngunit palaging tumutulong ang pananaliksik - Patuloy akong nagsasaliksik. Kahit na mga hashtags, caption, iba pang mga ideya. Makakakuha ako sa Pinterest at tumingin sa paligid ng kape sa pagkuha ng kape o artte ng latte, at kung minsan ay magpapukaw lamang ito ng isang ideya.

Ibig kong sabihin, hindi mahalaga kung gaano ka malikhain - maaari kang maging pinaka-malikhaing tao sa mundo at gumuhit pa rin ng isang blangko, kagaya ng bloke ng manunulat. Ang mga tao ay nagpapakain ng bawat isa. Oo, maaari akong maging pinaka-malikhaing tao, ngunit hindi ako palaging magkakaroon ng isang ideya sa tuktok ng aking ulo, kaya maraming pagsasaliksik.

Kaya kung ang isang tao ay nagpupumilit ng pagkamalikhain sa kanilang Instagram, maaari silang maghanap ng iba pang mga negosyo tulad nila, tingnan kung ano ang kanilang ginagawa, at hayaan ang iyong mga ideya mula doon.

Malinaw na hindi kopyahin ang eksaktong parehong bagay, ngunit tingnan kung saan nanggaling ang iyong mga ideya. Gustung-gusto ko ang pagpapakain ng mga ideya ng ibang tao, pagpili ng talino ng mga tao - napakasaya sa akin.

Ang ilan sa aming mga kliyente ay walang isang dedikadong tao sa marketing, na isang malaking kadahilanan kung bakit sila umupa ng Red Razor Marketing upang matulungan sila. Anong payo ang bibigyan mo sa isang tulad na hindi gaanong oras upang gawin ang Instagram ngunit nais na magkaroon ng pagkakaroon sa Instagram?

Halimbawa, para sa isang kumpanya na maraming mga proyekto, lalo na bago at pagkatapos ng mga proyekto, maraming pagkakataon ang mai-post sa sandaling ito. Kahit na wala silang maraming oras upang lumikha ng mga post, kung mayroon silang mga telepono sa kanila, maaari silang mag-post sa kanilang mga kwento at sabihin lamang, "Hoy, nangyayari ito ngayon!" at hindi nila kailangang mag-alala tungkol sa paglikha ng isang buong post sa Instagram tungkol dito. Ilagay ito sa iyong mga kwento upang ang iyong mga kliyente, customer, kahit sino ay makakakita ng nangyayari, kung ano ang nangyayari - lalo na tulad ng isang bago / pagkatapos ng proyekto. Iyon ang isa sa mga pinaka-nakakatuwang bagay na mai-post tungkol sa. Kaya nga siguro isang solusyon.

Mayroong mga programa sa labas kung saan maaari kang mag-iskedyul ng isang post para sa isang linggo, dalawang linggo out, hangga't gusto mo. Linggo akong ginagawa. Pumunta ako kumuha ng aking mga larawan, at pagkatapos sa Martes, nai-iskedyul ko ang aking mga post para sa linggo. At pagkatapos ay magsisimula ulit ako sa susunod na linggo. Ginagawang madali lamang ito upang magawa mo ang lahat ng iyong iba pang mga gawain para sa natitirang linggo.

Kaya kung mayroong isang araw ay may isang tao na nais na umupo para sa isang oras o higit pa at mag-iskedyul ng mga post para sa darating na linggo. Maaari itong pag-ubos ng oras, ngunit kung mayroon silang stockpile ng mga larawan na, maaari lamang silang maupo doon at mag-iskedyul ng mga post na iyon at pagkatapos ay tapos na.

Ano ang iyong paboritong aspeto ng marketing sa Instagram?

Gustung-gusto ko ang lahat ng magagawa ko para sa social media, tulad ng pagkuha ng mga larawan, pag-edit ng mga ito, kahit na lumilikha ng isang bagay para sa isang larawan. Masaya ang proseso. Ngunit ang aking paboritong aspeto sa marketing? Buweno, ang may-ari ay talagang nagbigay sa akin ng libreng rehistro ng social media, sa marketing, paglikha ng paninda, lahat iyon. Para sa akin, ito ay napaka-bago para sa akin dahil hindi pa ako nagkaroon ng trabaho tulad ng kung saan binigyan nila ako ng 100% malayang kalayaan.

Kaya, tulad ng tuwing gumawa ako ng isang bagay tulad ng paglikha ng java jackets o ang T-shirt o mag-post sa Instagram, nakikita ang tugon ng tao sa iyon ay medyo nakapagpapasigla. Dahil nakakaintriga ito upang maipakita ang iyong sining. Ngunit kapag inilagay mo ang iyong sining sa labas upang makita ng buong mundo at mahusay silang tumugon, pinasisigla ito. Hindi sa isang paraan na naghahanap ng pag-apruba, ngunit sa isang paraan upang masukat kung ano ang gumagana at kung ano ang mahusay na pagtugon ng mga tao.

Mas madaling malaman kung ano ang gumagana kapag mayroong isang panukat na sumusukat sa mga tugon ng mga tao. Nakakatulong ito na gabayan ang iyong pagkamalikhain dahil makikita mo kung ano ang epektibo at kung ano ang hindi, at pagkatapos ay maaari kang tumuon sa paggawa ng mga bagay na gumagana. Muli, hindi para sa pag-apruba o pagpapatunay. Ito ay isang natatanging aspeto ng oras na ating nakatira.

Anumang pagsasara ng mga saloobin?

Mahal ko lang talaga ang trabaho ko!

Maraming salamat ulit, Katie at Coyote Coffee Cafe! Panatilihin ang magandang gawain!

Orihinal na nai-publish sa redrazormarketing.com.